【编者按】福建宁德核电有限公司申报的“以EAP为核心打造员工身心健康保障体系”入选中国企业联合会、中国企业家协会2021全国健康企业建设特色案例。宁德核电公司引进EAP员工帮助计划，在保障员工隐私的前提下，配合咨询公司开展心理咨询、心理辅导、 心理资本提升、团体培训和危机干预等心理关爱活动，为员工和企业提供战略性发展意见和建议，增强组织的凝聚力和竞争力。是是突出健康管理类的特色案例。

福建宁德核电有限公司是由中国广核集团、中国大唐集团、福建省能源集团出资组建，是宁德核电一期工程项目的工程投资、工程建设和运营主体。2020年6月28日，入选“2020年福建省工业和信息化省级龙头企业名单”。2021年11月，入选“2021福建企业100强”名单，排名第87位。

公司较早引进EAP（员工帮助计划），在保障员工隐私的前提下，配合咨询公司开展心理咨询、心理辅导、心理资本提升、团体培训和危机干预等心理关爱活动，公司每年制定 EAP工作计划和规划，指导工作开展。为员工和企业提供战略性发展意见和建议，增强组织的凝聚力和竞争力。在持续不断的宣传下，EAP已被越来越多员工所接受和使用。

在开展EAP项目时所面临的痛点、难点主要聚焦于以下三方面：第一，EAP活动形式单一，覆盖面不广泛，影响力与号召力不强；第二，部分员工对心理咨询与心理健康教育活动存在刻板印象与认知偏差，不想、不愿、不敢主动寻求心理支持，参与EAP活动的积极性不高；第三，EAP专员的心理专业知识与技能储备不足，专业素质有待提升，难以在EAP活动中发挥更大作用。

对于存在这些问题，我们就需要去解决或改善，在机制建设过程中，归纳总结了三种模式：

第一种是金字塔活动模式，金字塔的塔尖是极少数特殊群体，也就是工作中的难点、重点人群。首先，承认并接受这部分群体的存在，更加关注这部分群体的心理状况，主动提供心理关怀；其次，创新心理危机探测排查方式，精准识别特殊人群，了解把握这类群体的特征，探索特殊群体心理问题的发展规律；最后，根据不同个体的心理问题，提供差异化心理支持，将重大心理危机事件扼杀在摇篮里。

第二种模式为EAP闭环管理运作模式。首先，将员工诉求、心理咨询和部门反馈等作为输入，将指导活动开展作为响应流程。其次，通过谈心谈话、团体辅导和心理危机干预等形式发挥员工关爱的作用，通过活动反馈等数据跟踪来修正活动。最后，输出的结果能够反馈至下一轮的EAP活动流程，形成良性的循环。

第三种模式是EAP危机处置模式。集团层面规范了危机事件的处置流程，公司层面归纳完善了心理危机突发事件的应急预案并形成标准化、流程化的操作指引，为处理心理危机事件提供坚强的制度保障和规范指导。同时，EAP项目也格外重视心理危机的干预，把危机处置作为EAP项目工作的重要组成部分。一方面，提高对员工心理状况调查检测的频率与效度，及时发现员工心理状况的变化并提供一对一的心理咨询服务；另一方面，主动参与到心理危机事件处置的后续流程中，引导当事人及相关人员调整心理状态，回归社会生活。此外，EAP项目也将常态化的心理健康教育活动包含在内，组织开展员工专项减压培训、管理者心理辅导培训等，让公司的每一位员工都能掌握自察自救的相关知识。

结合以上三类EAP运作模式，公司总结归纳出EAP工作的三大亮点：

亮点一：EAP工作的网络建设和赋能培训。

公司搭建了健康管理协调员-部门管理者-部门员工教育（健康）主任-部门EAP协调员四级网络体系，横向联动、纵向深入，实现员工心理健康教育全覆盖，逐步把心理关爱工作做实做细做深。健康管理协调员是公司EAP项目的主要负责人，负责统筹公司EAP活动，并且构建EAP项目信息和行动关联的桥梁。部门管理者是部门员工心理健康教育和心理危机时间处置的第一责任人，公司开展了《覆盖中基层干部的新生代员工心理管理》和《员工心理危机的识别与干预》课程，旨在让部门管理者掌握基本的心理风险识别和危机处置技巧。部门员工教育（健康）主任负责协助部门管理者专职开展员工思想动态排查和心理疏导工作，持续关注员工身心健康全面发展。部门EAP协调员作为最接近员工的一环，其主要职责包括在日常工作与生活中与部门员工多沟通交流，进而收集员工思想动态的第一手信息，掌握员工心理状况的变化趋势，必要时引导有心理问题的员工接受心理咨询服务，并协助公司开展EAP活动，鼓励部门员工积极参与心理健康教育。随着EAP四级网络体系的构建与完善，公司能够定期地收集各部门员工的思想动态和特殊情况，做好及时跟踪和提前谋划，有效化解心理危机事件，形成良好的心理健康氛围。

亮点二：EAP工作中结合大数据的收集、分析和利用。

公司与心理咨询公司进行深入合作，以荷兰心理学家Demerouti与Bakker提出的工作要求-资源模型（Job-Demand-Resourse-model）为基本框架，开展公司心理健康普查，公司有超过90%的员工参与。在充分考虑保密原则的基础上，基于对定量普查所得数据的统计，利用频次统计、显著性检验、相关分析、交叉分析等数据分析方法和SPSS数据分析工具，对员工的心理健康数据进行深入分析，得出公司员工的心理压力、身体压力、积极情绪、消极情绪、抑郁倾向指标处于良好水平，并根据数据结果确定需要重点关注的群体。在此基础上，提出针对性的举措。一方面，深化心理健康概念，打造组织特色心理服务模式，建设有公司特色的员工关爱体系。其中包括通过宣传，将EAP送到员工身边；关注新员工的身心健康与职业发展；丰富员工的业余生活；举办亲子工作坊与孩子心理成长主题工作坊等子女教育为主题的关爱活动；举行安全心理系列活动等具体建议。另一方面，关注各类重点人群，加大专项主题团辅，根据心理普查结果，分群体开展各类主题活动。由此可见，EAP工作结合大数据不仅能够较为准确地了解一段时间内公司员工的心理状况，探索其影响因素，还能够对症下药，根据员工的需求开展针对性的心理支持活动，提升EAP工作的实效。

亮点三：EAP工作创新心理关爱形式。

公司EAP活动针对不同群体的特性设置了形式不同的心理关爱活动，实现心理健康教育与心理支持活动全面、全程、全方面覆盖。对于初入职场的新员工而言，他们一时间难以适应新的工作环境以及新的角色，容易产生焦虑、抑郁等情绪。基于此，公司采取宣传、咨询、培训、团辅为一体的建设逻辑，开展了以角色转变为主题的心理健康教育讲座，帮助新员工熟悉职场环境，为新员工讲解职场中可能会遇到的情况以及如何进行心态调整，助力新员工的“心成长”，推动新员工尽快实现从“校园人”到“职场人”的转变，走好职场的第一步路。同时，公司针对新员工还开展了包括了以破冰活动为主的团体辅导活动以及EAP嘉年华活动，让新员工在活动中熟悉彼此、加深感情，了解自身的心理状况与诉求。

针对工作时间比较久的老员工，公司通过收集员工意向，举办特色主题周活动，整合相近主题的活动形成主题活动沙龙，加强员工对不同主题的心理活动的理解与感知。近期，公司开展了以“放松”为主题的体验周活动，引进芳香、冥想、音乐和催眠四大主题体验坊，不仅能让员工在活动中放松减压，还能让员工掌握放松身心的技巧，在日常生活中也能得以运用。自2019年以来，公司已经组织了近20场类似的心理关爱主题活动沙龙，参与员工近500人次，获得了员工的一致好评，在公司层面形成了较大的影响力与号召力。同时，公司依托集团EAP项目，引入专业的心理辅导专家，科学建设心理咨询师与心理宣泄室，拓展员工疏导压力的渠道。

福建宁德核电有限公司对待员工心理健康这一议题一直高度重视，已经形成了较为成熟的EAP运行模式，在完成常规性工作时探索建立了公司特色活动。

福建宁德核电有限公司供稿

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