中国移动通信集团浙江有限公司申报的“从快乐出发向幸福迈进打造宜业型健康企业”入选中国企业联合会、中国企业家协会2021全国健康企业建设特色案例。浙江移动自2017年开始，持续系统地实施了EAP职业幸福感建设五年项目，打造出员工自尊自信、理性平和、积极向上的职业心态，是突出健康管理类的特色案例。

中国移动通信集团浙江有限公司在全省有11个市分公司，1997年在全国通信行业中最早在海外(香港、纽约)上市，是全集团的标杆企业、省内规模最大的电信运营商。公司先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理奖”、“全国质量效益型先进企业”、 “中央企业先进集体”、“全国工人先锋号”等国家级荣誉。

浙江移动自2009年引入EAP员工帮助计划，从人文关爱的角度开展了一系列的EAP导入和探索工作。2013年公司提出了“快乐营业厅建设”项目，使EAP工作深入一线，融入班组，并呈现出体系化。2014年、2015年、2016年，公司分别开展了“EAP快乐营业厅”、“EAP快乐客户经理”和“EAP快乐社会渠道经理”建设项目，根据各条线岗位特点从压力缓解、心智提升、心理学应用技能三个方面开展EAP工作，有效地提升了员工的心理资本和基层班组长的柔性管理水平。2017年浙江移动创新提出了“EAP职业幸福感”建设主题，持续系统地实施了EAP职业幸福感建设五年项目，进一步打造员工自尊自信、理性平和、积极向上的职业心态，期望实现EAP人文关爱工作“从快乐出发，向幸福迈进”。

主 要 做 法

一、点面结合，积极探索EAP职业幸福感建设新经验。

浙江移动坚持“以我为主融入管理”，从“全省EAP职业幸福感建设”和“市分公司EAP个性化主题建设”两个层面积极探索、齐抓共创，重点选取全省11个地市分公司营业、渠道、客户经理共33个班组，积极探索“积极情绪、专注体验、职业意义感”的建设经验。

1.团体辅导，体验并学会营造积极情绪。

帮助试点班组结合日常管理，开展以感恩、宽恕、愉悦、满意、乐观、希望六大积极情绪为主题的EAP建设活动。

具体开展积极情绪的“手把手”团辅活动，合计开展11场，每个试点班组集中团辅参与率50%以上，覆盖350多人。团辅活动开展后，省公司下发“EAP职业幸福感小锦囊”，通过“小锦囊”常态化实践巩固积极情绪建设，试点班组团辅活动参与率100%，平均人均参加积极情绪团辅5次。

杭州分公司团辅现场——感恩

金华分公司团辅现场——愉悦

2.主题沙龙，唤起对“专注体验（心流）”的认识。

开展“专注体验（心流）”的主题沙龙，帮助员工发现、感知工作生活中的专注体验，理解心理学“心流”的原理和方法，促进员工从被动应对工作的状态向享受工作的状态转变。

在南北片区分别开展两场，覆盖120多位试点班组员工。学员反馈“第一次听说心流这个概念，原来小时候玩的游戏都是心流体验，特别沉浸投入，通过这个沙龙公司开始有刻意去营造游戏般工作体验的意识”。

湖州场学员对心流意犹未尽

舟山场心流互动游戏

3.发现意义，探寻深层的工作动机。

组织“发现我的职业意义”工作坊，帮助试点班组员工体会个人的岗位在企业中、在社会中的定位及意义，理解意义感如何影响心态、情绪和行为。

在工作坊中具体组织开展工作动机、需求层次研讨，以广阔视角看待本职岗位，以故事发现个人内在优势，设计全新的职业解读宣言，使参与学员发现职业意义和岗位价值。工作坊全省共开展4场，覆盖120多位试点班组员工。其中有学员反馈“意义感是一种利他的工作视角，利他的视角提升了格局，让自己感觉很有价值，这是以前没有看到自己的一面”。

二、条线轮动，积极深化EAP职业幸福感建设新实践。

2018-2021年，逐年分别面向全省市场条线、政企条线、网络片班组、综合片班组，持续开展职业幸福感建设，累计为1.2万名基层员工提供线上微课、现场团辅与咨询等心理健康服务。

湖州现场“讲出自豪的故事”和“说出我的职业宣言”

1.常态落地，借助小锦囊学以致用融入管理。

在集中开展团体辅导、主题沙龙和工作坊之后，制作下发小锦囊，通过小锦囊的应用，巩固提升集中培训中学到方法，切实将EAP积极心理学融入到日常沟通、动机管理、目标管理、绩效沟通等班组管理中去，推进职业幸福感建设的扎实落地，提升一线班组的柔性管理能力。

班组长在特色周会或每月抽出1-2个小时，抽选小锦囊的活动或游戏。组织完活动后，第一时间在“EAP职业幸福感试点班组建设”微信群、朋友圈晒图、抒发感想，营造积极的EAP建设氛围，分享建设经验，传递正能量。

小确幸清单——愉悦激发

悦人悦己——宽恕激发

2.对比测评，评估EAP职业幸福感建设质量。

项目尾期，组织开展EAP职业幸福感测评后测，通过后测和前测的数据对比初步体现EAP职业幸福感的建设效果。总体来看，2017年EAP职业幸福感建设工作取得了一定效果，33个试点班组的职业幸福感后测人均得分相比前测提高了近8分，中低分段人群占比明显下降，降低14%，中高分段人群占比显著提升了10%，高分段占比提升了7%。11个市分公司中，除了衢州分公司外，10个市分公司的试点班组员工职业幸福感均有不同程度的提升。

试点班组员工EAP职业幸福感前后测评平均分对比

试点班组员工职业幸福感得分段的占比分布变化

从市分公司角度看职业幸福感试点班组得分提升

3.选树标杆，表彰标杆单位发挥示范作用。

项目结束后，组织建设班组对年度EAP工作进行总结，征集提炼班组中的优秀EAP案例，评选出“EAP职业幸福感最佳建设班组”若干个，并对获评班组进行专项表彰，通过“案例评选、表彰先进”为后续职业幸福感在各条线全覆盖输出经验，发挥示范辐射作用。

4.制作视频，记录职业幸福感建设的活动开展。

项目建设过程中，公司记录了试点班组开展积极情绪建设的活动现场，也记录了专注体验沙龙和班组开展“心流”游戏的精彩活动瞬间，并在“职业意义感”工作坊中记录学员对工作意义的深层解读，以及试点班组开展职业意义“畅想绘画”等活动。通过整合相关素材，公司制作了EAP职业幸福感建设项目视频，可以为后续EAP建设起到教学和宣传的作用。

一、加强宣传，提高EAP工作的感知度。

2018年以来，公司通过制作“心关爱”简报、年终优秀案例评选等举措，着重传播EAP提升管理、改善班组员工面貌的案例，同时在面向全省中层的培训课程中，公司引入EAP课程，在EAP职业幸福感建设中邀请中层管理人员参与EAP体验活动。

疫情防控期间，特别加强员工心理防护关爱服务，全力保障员工的身心健康。2020年编制发布6期EAP抗疫专刊、开通员工心理关爱援助热线，为有需要的员工提供一对一心理咨询服务保障，帮助员工处理负性情绪或应激反应。通过“微学堂”微信群持续发布疫期心理防护爱心小贴士37期，引导员工以理性认知和健康心态抗击疫情。向员工推介公益微课5期，涵盖“停课不停学”“停工不停活”“疫情下职场人士复工的危与机”等主题。

开展员工成长赋能EAP系列网课、发布EAP关爱小贴士，持续增强员工心理资本。浙江移动面向全省员工举办6期员工成长赋能类直播课程。依托“微学堂”微信群，每周发布EAP关爱小贴士，累计100多期。

二、做好导入，将EAP延伸覆盖综合条线与生产网格。

为扎实推进EAP职业幸福感五年建设计划，在市场、政企全面推进EAP职业幸福感建设时，同步开展网络、综合、省本部员工的EAP培训工作，导入实用的心理学知识，并直接覆盖主管级别员工。2020年着重开展网络条线职业幸福感建设，全省3300多人参与，2021年开展综合条线职业幸福感建设，覆盖近2000名综合片员工。

开展的网络、综合等条线职业幸福感建设现场辅导

2019年以来，浙江移动创新探索EAP融入党建思政新方法、新思路，通过案例教学、问题解决式研讨、专家现场点评、印发谈心谈话实操手册等方式，助力2000多名支部书记、党员亲情网格长、党建指导员提升思政技能，织好保障员工健康成长的亲情网格。

三、主题整合，省市联动发挥EAP专员的支撑作用。

浙江移动通过指导推动各市分公司个性化EAP主题建设，初步培育出市分公司系统开展EAP工作的操盘能力，并通过整合省市公司EAP主题，允许市分公司开展一定的个性补充，以提升EAP工作的向心力。浙江移动已经拓展并培养出120多名拥有三级、二级心理咨询师资质的EAP专员，部分高级专员具备较强的团辅能力、授课能力、咨询能力。2018年以来，持续开展EAP优秀微课开发与评审活动，每年开发推广15-20个优秀EAP微课作品。同时，每年开发EAP职业幸福感小锦囊，通过EAP专员转培、班组长团队建设融入互动小游戏等方式，强化职业幸福感实践力度。

EAP职业幸福感建设是一项员工心理关爱的创新做法，是健康企业建设的一项重要举措。公司通过引入积极心理学的理念与方法，通过5年时间的EAP职业幸福感建设，公司沉淀了诸多经验，幸福的种子已经在基层班组生根发芽，幸福的笑容已经在每一个员工的脸上真情绽放。我们相信，未来只要继续扎实推进EAP职业幸福感建设，职场正能量将在近两万名员工心中洋溢流淌，员工将变得更加幸福，组织必然更加高效！

中国移动通信集团浙江有限公司供稿

健康中国企业行动协调推进办公室编辑整理